「次に活かせる失敗」と、「単なる失敗」の違い。。

先日、Twitter上で、原口総務大臣がとある有名人の名言を紹介。
印象に残ったので、ここで取り上げたい。。

諸君は必ず失敗する。

ずいぶん失敗する。

成功があるかもしれませぬけど、成功より失敗が多い。

失敗に落胆しなさるな。

失敗に打ち勝たねばならぬ。

たびたび失敗すると、そこで大切な経験を得る。

この経験によって、もって成功を期さなければならぬのである。

これは、早稲田大学の創始者であり教育者、そして第17代内閣総理大臣である、大隈重信の言葉。


「成功」というものよりも「失敗」というもののほうが、そもそも多い、そして多くのことに挑戦すべし。失敗することは目的ではないが、失敗に学ぶことは多々ある。
果敢に挑戦し、経験することで、そこから学び成功に近づくべしというような意味。


ビジネスにおいて、「失敗」となると、どうしても責任追及などの雰囲気になりやすい。最近の社会全体の風潮も同じだ。特にメディアなどの報道姿勢も、そのような傾向がある。

「失敗」が発生してしまった際に、まずは「原因究明」を行うことが重要だ。
「失敗」を招いてしまった背景、環境、条件、手順、からくり、これらを方程式を解くように、分解しながら検討する。

更に「失敗」が、将来に活きるか否かは、その失敗を招いた行動が、「仮説」を伴った行動であったか、そうでなかったかにより、更にその質は変わる。


日常発生しやすい「ヒューマンエラー」等による「失敗」は、その行動の手順等を改善すればよい。

一方の「仮説」を立てた上での行動における「失敗」は、将来の計画をするうえで、非常に重要な「ヒント」を与えてくれる。特に戦略を立てる上でも重要だ。


最近の航空業界では、「失敗情報」を積極的に報告出来る仕組み作りが行われている。
機体の整備などにおける「失敗」を、次に繰り返さないための仕組みづくりである。

何百人もの命を預けて、安全運航を心掛けるためには、ちょっとしたミスも許されない。しかし、かといって人間である以上100％はあり得ない。

そうした背景もあり、「失敗の報告しやすい職場づくり」を心掛けることにより、業務改善に取り組み、結果として、安全運航・定時運行の数値にも反映したのだという。
こうした職場づくりに取り組む前は、やはり「隠蔽体質」があったとか。


私の古巣の流通でも「仮説」「実施」「検証」のサイクルを現場で徹底させられた。
特に「数値結果のデータの検証」よりも、どちらかというと、次のステップに対しての「仮説立案」を重視していた。


さて、日々のビジネスにおいても、「失敗」は起きるときには起きてしまうものだ。

その際に、日々の活動で、常に、「目的」「意図」「仮説」というものを意識しながら行動することが、同じ「失敗」を招いてしまっても、次に活かすことが出来るか否かを左右してしまう重要なことだと捉えるべきだろう。

所信表明演説にみる、「傾聴態度」ウォッチング。。

昨日、菅新首相による所信表明演説が行われた。
午後13時からの約45分。
首相自身の過去の経験談を織り交ぜたところに特徴の演説だった。

さて、この約45分間の所信表明演説の間、中継では、毎度のごとく、その演説を聞く側の様子も放映される。


この「きく側」の様子を注目してみていると、いくつかのパターンがある。

特に、大臣席の様子をみていると、下記のような感じだ。

まず、手元資料をずっと精読する人。大臣には所信表明演説の内容が事前に配布されているようだ。その手元資料を舐めるように精読し、中には要所要所をマーカー等で印を付けているパターン。

次にあるのが、どこかのある一点をずっと見ている、もしくは目を閉じ、じっくり聞きいる人。


そして3つ目が、身体全体を話をしている人に向けて、話をしている人に視線を向けている人。

そして、たまに全く異なることをしている人もいるにはいる。


過去の所信表明では、多くが2番目のパターンが多い。


しかし、特に今回は、この3つ目の態度をしている人が印象的だった。
2～3人はいた。
椅子そのものの向きを変えて、首相のほうに身体を向けて聞き入っていた。
そうした態度をしているのは、若年層の方だ。
議員当選回数の多い方は、慣れてしまっているのか、どうも演説を聞こうとしているのかわからない態度の方も多い。


さて、コミュニケーションを取るときに、「きく側」の姿勢というものも非常に重要だ。
話す側に対して、どのような態度で「きく」のか、その態度そのもので、いろんな話を聞き出せるかが変わってくる。つまり、話す側自身が、話をしやすくなるのか、話しにくくなるのかが、「きき手」によって変わる。


マネジメントする側にとって、コミュニケーション不全に落ちいていると感じられている職場で、その多くが「聞く側」に問題があると言っても過言ではない。


「部下からの報告が無い」「現場の問題が顕在化しない」というのは、ほぼ、「きく側」に問題があるのだ。つまり、「情報が集まりにくい雰囲気」を作り出しているのだ。


日本語には、「きく」という言葉には、いくつかの感じが当てはめられる。

「聞く」と「聴く」、そして「訊く」。

• 聞く（hear）…耳に入ってくる
• 聴く（listen）…意識的に物音・内容をきく
• 訊く（ask）…たずねる、問いただす

英語で表してみるとわかりやすい。

多くの職場で見受けられるのが「訊く（ask）」、「聞く（hear）」という感じではなかろうか。

発言者、発話者の本意をきちんと汲み取るためには、「聴く」姿勢が大切だ。
そのためには、意識的に「聴こう」とする行為自身が重要になるのだ。

「生産性向上」にとことん取り組む会社。。。

月に何度かお世話になる外食チェーン、サイゼリアの業務改善の記事を見つけた。

■なぜ掃除機で店内掃除をすると利益が上がらないか


イタリア料理を中心とした低価格ファミリーレストランのサイゼリア。
外食チェーンの淘汰が激しく、各企業が不振にあえいでいるこの時期に、業績を伸ばし続けている元気な企業。
私自身も、結構お世話になったりしている。

低価格メニューでの提供で有名だが、その裏側で徹底的な「生産性の向上」に取り組んでいることでも有名だ。


スタッフの業務を、作業単位まで細かく分解し、一つ一つの時間計算を行いながら、その作業効率向上による業務改善に果敢に取り組んでいる。


この記事では開店前のフロア清掃を紹介している。

この他にも、調理の盛り付けから、厨房内でのスタッフの動作一つにまでも、非常に細かい形での取り組みの積み重ねにより、業務の生産性向上につなげているのである。

スタッフの動作は、秒単位での時間を算出して、その生産性の分析を行っているのである。


さて、商品がコモディティ化し、他社製品との差別化がしにくくなると、どうしても価格競争に走らざるを得なく場合もある。

しかし、安易な価格競争は、利益を圧迫しかねない。圧倒的にコスト競争に打ち勝つためには、サイゼリアのような徹底的な生産性向上に対して、果敢に挑戦しなければならないだろう。

逆に考えると、価格競争に挑戦できないのであれば、より一層、商品そのものの付加価値、差別化、イノベーション、そしてお客様にとってのベネフィットの提供に対して挑戦すべきだろう。

検索エンジンは、将来どう進化する？

今日、日経BP社のITproで、こんな記事を見つけた。

■「5年後、言葉の壁は消える」、グーグルが検索技術への取り組みを披露


Googleによる、今までの検索技術の進化と今後の将来像を語った、「検索の化学」というイベントでの講演の模様。


この記事の中で、Googleのアミット・シングハル氏が

次の夢は何か。それは「検索しない検索」だという。「検索エンジンが、私が何をするべきかを教えてくれる。『カレンダーに予定が書いてあるが、道路で事故が起きているから会議の予定を組み直した方がいい』。これを検索エンジンが教えてくれるようになる。今はSFだと思うかもしれない。しかし近い将来、必ず可能になる」。

とコメントしている。

もう、ここまで来ると「検索」というよりも、「コンシェルジュ」と表現したほうが良いのではないだろうか。

過去、ハリウッドのSF映画で表現されていた未来社会の一部が、徐々に現実社会で実現され始めている。iPad等の多機能端末もその一つだ。どこにいても、今では世界中の情報を手元で入手できる。逆に、私たちの行動一つ一つが、ライフログとして、知らぬ間に記録されてもおかしくない時代でもある。

更にこの記事の後段で、「言語の壁」についても触れられている。
外国語の翻訳も、以前に比べて、格段に質の向上が図られているのも事実。
これも、ハリウッド映画で自動翻訳システムとして描かれることがあったが、これも数年のうちに実用性の高いものが出てくるのかもしれない。


さて、この記事から見えてくるキーワードが、「ボーダレス」。

消費者と企業との間の、ボーダレス。
国内と国外との間の、ボーダレス。

ボーダレスにより、情報は相互に容易に行き来するだけでなく、そのトラフィックも莫大に増える。

「クローズドにすべき情報」と「オープンにしてもよい情報」。
「必要な情報」と「不必要な情報」。

このように、情報をマネジメントし、目利き出来る仕組み、スキルが、仕事上においてもプライベートにおいても重要になる。


今後の、Googleの動きは、いろんな意味で、非常に興味のあるところだ。